Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – Montelia™

Entreprise : NovaPro
Site : https://mymontelia.com/
Email : contact@mymontelia.com
Dernière mise à jour : 04/12/2025

Article 1 — Délai de réclamation (30 jours)

Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour soumettre une demande de remboursement ou d'échange.
Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.

Article 2 — Pas de retour physique obligatoire

Afin de simplifier la procédure et d'éviter des frais inutiles, nous ne demandons pas automatiquement le renvoi du produit .

Dans la majorité des cas, une inspection à distance (photos ou vidéo) suffit pour évaluer l'état du produit.

Un retour physique pourra être demandé uniquement si notre équipe en juge la nécessité.

Article 3 — Conditions de remboursement

3.1 Produits défectueux ou non conformes

Un remboursement intégral (100%) pourra être accordé si :

  • le produit présente un défaut constaté à la réception ;

  • le dysfonctionnement est confirmé après inspection (photo/vidéo).

Dans certains cas, un renvoi physique peut être demandé pour validation.

3.2 Produits conformes mais client insatisfait

Pour des raisons évidentes d'hygiène, de sécurité et de respect des produits, aucun remboursement ne pourra être accordé si :

  • la tablette a été utilisée

  • le produit a été ouvert , rayé , marqué ou montre des traces d'usure

  • des accessoires sont manquants (feuilles, stylos, support…)

⚠️ Seuls les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage scellé d'origine sont éligibles à un remboursement intégral, après inspection.

3.3 Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation (chute, choc, branchement incorrect, contact avec liquide…)

  • un usage contraire à celui prévu

  • un produit modifié ou réparé par l'utilisateur

  • un produit retourné sans autorisation préalable

  • un produit commandé avec une erreur d'adresse par le client ("NPAI")

Article 4 — Procédure de demande

Pour ouvrir une demande, contactez-nous via :

📩 contact@mymontelia.com
ou via la page "Contact" du site.

Veuillez fournir :

  • votre numéro de commande

  • le motif de la demande

  • des photos / vidéos claires du produit concerné

Une analyse sera réalisée sous 5 à 10 jours ouvrés .

Article 5 — Modalités de remboursement

  • Délai de traitement : jusqu'à 21 jours après validation de la demande.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que la commande initiale.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés , sauf erreur de notre part.

  • En cas d'abus ou d'utilisation incorrecte du produit, des frais d'inspection (jusqu'à 49 €) peuvent être appliqués.

Article 6 — Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la Consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours , que nous étendons volontairement à 30 jours .

Pour exercer ce droit :

  • Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé , dans son emballage d'origine.

  • Les frais de retour éventuels restent à la charge du client.

Article 7 — Litiges et médiation

En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée prioritairement.
Si celle-ci échoue, vous pouvez saisir un médiateur conformément à l'article L612-1 du Code de la Consommation.

Article 8 — Contact

Pour toute question concernant cette politique :

📧 contact@mymontelia.com
🌐 https://mymontelia.com/