Livraison & Retours

POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOURS – Montelia™

Entreprise : NovaPro
Site : https://mymontelia.com/
Email : contact@mymontelia.com
Dernière mise à jour : 04/12/2025

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en France .

Les commandes sont expédiées depuis :

  • notre entrepôt local , lorsque le stock est disponible ;

  • notre centre logistique international le plus proche , en cas de rupture locale.

2. Délais de traitement

Chaque commande est préparée avec soin et passe par :

  • vérification du paiement

  • qualité

  • emballage sécurisé

⏳ Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
(Hors week-ends et jours fériés)

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous :

📦 4 à 8 jours ouvrés (lundi → vendredi)

Selon le transporteur et votre localisation, ce délai peut légèrement varier.
En période de forte demande (Noël, promotions), un léger allongement est possible.

4. Suivi de commande

Un email de confirmation d'expédition + numéro de suivi est envoyé dans les 24 à 72h suivant l'envoi.

👉 Le suivi peut mettre jusqu'à 4 jours avant de commencer à s'actualiser (normal avec certains transporteurs internationaux).

En cas de non-réception du suivi après 72h, contactez-nous à :
📩 contact@mymontelia.com

5. Colis en attente en bureau de poste

Même sans avis de passage, il est possible que votre colis soit disponible au bureau de poste.

⏰ Les colis sont conservés 15 jours .
Passé ce délai, ils sont retournés à l'expéditeur.

Si votre commande nous revient, une participation pourra être demandée pour un nouvel envoi.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Assurez-vous de fournir une adresse complète .

❗ Montelia™ ne peut être tenue responsable :

  • d'un retard ou d'une impossibilité de livraison en cas d'adresse incorrecte

  • d'un colis marqué « NPAI » (Nicht an der angegebenen Adresse)

En cas de retour lié à une erreur d'adresse, un renvoi peut être proposé aux frais du client.

7. Annulation de commande

Vous disposez de 2 heures après votre achat pour demander l'annulation de votre commande.
Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être annulée .

Un remboursement ne pourra avoir lieu qu'après réception complète du produit selon notre politique de retour.

8. Politique de retour (simplifiée)

Montelia™ adopte une politique de retour moderne, pensée pour éviter les abus tout en restant simple pour le client.

8.1 Retour physique non systématique
Dans 90% des cas, nous ne demandons pas le renvoi du produit.
Une inspection à distance (photo/vidéo) suffit.

Un retour peut être demandé en cas de :

  • défaut nécessitant une vérification physique

  • soupçon de mauvaise utilisation

  • besoin d'accessoires manquants

8.2 Produits éligibles au remboursement
Un produit peut être remboursé si :
✔️ il présente un défaut confirmé
✔️ il n'a pas été utilisé
✔️ il est dans son emballage d'origine scellé
✔️ il est complet (support, câbles, stylos, feuilles…)

8.3 Produits non éligibles
❌ produits ouverts ou utilisés
❌ traces d'usure, rayures, impacts
❌ accessoires manquants
❌ dommages liés à une mauvaise utilisation (liquide, goulotte, branchement incorrect…)

8.4 Délai de réclamation
Toutes les demandes doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception.

8.5 Frais
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).
En cas d'abus avéré, des frais d'inspection (jusqu'à 49€) peuvent être déduits.

9. Retards indépendants de notre volonté

Des événements exceptionnels peuvent retarder la livraison :

  • grèves

  • surcharge saisonnière

  • douanes

  • météo

  • périodes de fêtes

Montelia™ ne peut être tenue responsable, mais nous accompagnons le client jusqu'à la réception du colis.

10. Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible pour toute question liée à la commande, au suivi ou à la livraison :
📩 contact@mymontelia.com
🌐 https://mymontelia.com/